三百四十份共識下的力量

昨晚到書店看到沈方正先生的「非比尋常的一天」
閱讀到書中的一篇文章「三百四十份共識」。心中多有觸動

擷取文中部份

「隨著時代的轉移，顧客在旅館中的消費型態與目的也逐漸蛻變：物質性的實質消費比重減少，精神上的體驗需求增加。生魚片不在其大，而在乎是否吃得舒服；殷勤不在其打招呼的次數，而在乎是否得體自然。
服務業走到非物質體驗的這一塊上，對經營者必然是充滿挑戰的！因為服務的對象是人，提供服務的也是人，服務的場所也不是無塵室。客戶們(人) X員工們(人)X場所(二十四小時營運)X季節(三百六十五天開放)=無限的變動。對追求完美的旅館經營者而言，工作過程就像薛西弗推動巨石一般，是永無止境的、沒有停止或終點的。

那麼，在這個複雜而難解的經營公式中，什麼是問題的最佳解答？
答案是「共識」。
而且，這不只是一個人的共識，也不是對單一事件的共識，而是我與共同工作的三百四十名同仁對乾淨、對衛生、對美感、對品質、對待客、對規範等服務有關範疇內各項觀念的一致共識。唯有共識才能解決客戶差異化、環境差異化、季節差異化等重重困難。經營旅館絕不能只是一項「技術」，真要做到好就是一項「藝術」！

以上。

沈方正先生所指的可是「觀念」，而是不是做法！
在自己所處的設計、行銷的環境，同時執行兼具部分管理，讓我對於「共識」的重視程度深深體會到重要性！
一個活躍的設計團隊，從上到下、從左到右，難的不是做法如何貫徹，難的是那一份對基本如設計品質、時程掌控的共識、大到對團隊、對社會責任的共識！

藉沈方正先生在旅館業的自我要求，想著自己每一天是不是活在這樣的自我要求裡？想著我是否與決策者是一樣的「共識」！？